Garanția legală de conformitate

Produsele achiziționate de pe ulei-de-masline.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Pentru produsele alimentare, conformitatea se apreciază ținând cont de natura produsului, etichetă, data de expirare sau data durabilității minimale și condițiile de păstrare.

Ce înseamnă garanția legală pentru uleiul de măsline și alte produse alimentare

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege. Un produs este conform dacă corespunde descrierii și comenzii, are cantitatea și caracteristicile declarate și este livrat într-o stare corespunzătoare, raportat la natura sa și la informațiile oferite consumatorului.

În cazul alimentelor, garanția legală nu trebuie confundată cu termenul de valabilitate, data durabilității minimale sau perioada în care un produs deschis își păstrează caracteristicile. Acestea se apreciază potrivit etichetei, condițiilor de păstrare și naturii produsului.

Ce drepturi ai în caz de neconformitate

În cazul unui produs neconform, beneficiezi de remediile prevăzute de lege. În funcție de situație, acestea pot include înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Remediile se acordă fără costuri pentru consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Pentru produsele alimentare, soluția se stabilește ținând cont de natura produsului și de faptul că repararea nu este, în mod normal, un remediu aplicabil.

Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat online. Dreptul de retragere se exercită în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Eventualele limitări privind retragerea unor produse alimentare nu înlătură drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform.

Cum transmiți o reclamație

Pentru analizarea unei posibile neconformități, ne poți transmite numărul comenzii, denumirea produsului, o descriere clară a problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei. Păstrează produsul și ambalajul până la soluționarea solicitării, atunci când natura problemei permite acest lucru.

Bază legală:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate.